POSTE : Ingénieur Process H/F DESCRIPTION : Notre cabinet Proesa recrute un chef de projet H/F basé à Carvin (62). En tant que chef de projet, vous participerez activement à l'amélioration continue des opérations pour un acteur majeur des télécommunications. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement dynamique où vos compétences techniques et relationnelles feront la différence. Missions principales : Analyse et reporting de données : - Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour piloter l'amélioration continue. - Exploitation des données en collaboration avec les agences et les équipes terrain, principalement via Power BI et Excel. - Développement d'outils de statistiques et d'alertes pour optimiser l'exploitation des données et mettre en place des actions correctives. Gestion de process et animation d'équipes : - Mise en place et suivi des nouveaux processus pour améliorer la qualité des interventions techniques. - Coordination avec les agences et le centre d'appel offshore pour l'implémentation des processus. - Sensibilisation et formation continue des partenaires avec un objectif de qualité et satisfaction client. Amélioration continue : - Suivi des plans d'action correctifs et optimisation des performances. - Proposition d'initiatives pour la transition vers des outils plus performants (notamment migration d'Excel à Power BI) afin de répondre à la croissance de l'activité. Les conditions : - Contrat en CDI - Salaire : 43 K € brut annuel + 15 % de variable - Avantages : tickets restaurant, véhicule de fonction, prime d'intéressement, CE - Mobilité : poste basé principalement à Carvin, avec des déplacements ponctuels (environ cinq jours par mois) au national et au Maroc. Profil recherché : - Expérience en gestion de projets sur l'amélioration de process. - Maîtrise d'Excel, de la suite Microsoft et de Power BI. - Dynamisme, autonomie, rigueur et esprit d'équipe. - Capacité à être force de proposition, à faire preuve de pédagogie tout en sachant imposer un cadre. Si ce projet répond à vos leviers de motivations et que votre parcours apporte une plus-value à notre client, alors n'hésitez pas et postulez ! PROFIL :