Grand Est Automobiles recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son centre de relation client à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën. Temps plein, CDI Vous aurez pour missions : le traitement des demandes internet des clients pour les véhicules neufs et d'occasions - Réceptionner et identifier les demandes internet des clients. - Assurer la première réponse aux clients (par téléphone ou par e-mail). - Effectuer des appels sortants afin de s'assurer de la satisfaction des clients - Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée. - Suivre l'évolution des demandes clients. - Élaborer des statistiques et des rapports. Mais aussi : le pilotage d'une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels. - Piloter une équipe en temps réel - Gérer et résoudre les problématiques au quotidien - Réaliser des écoutes téléphoniques régulières - Garantir la qualité du discours - Établir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels - Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 20 790,00€ par an Lieu du poste : En présentiel