Rattaché à la direction Clientèle, au sein de notre CRC, tu accompagneras les chargés de relation client dans les missions suivantes : - Prendre en compte les demandes des clients et prospects et apporter les réponses adaptées - Construire une réponse appropriée et personnalisée en s'assurant de la bonne compréhension de la réponse par le client - Réaliser des prises de rendez-vous dans le cadre des expertises techniques, états des lieux sur l'ensemble du territoire de l'entreprise - Informer le client sur le suivi d'attribution (le cas échéant, avec prise de rdv accueil agence) - Transmettre au collaborateur interne adéquat les demandes les plus complexes, en lui apportant toutes les précisions nécessaires. (Ex : orientation vers le service ventes pour des acquéreurs potentiels) - Réaliser des actions administratives et de suivi des dossiers en relation avec la clientèle en soutien des agences et des antennes Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes spécifiques (SLS, OPS, enquêtes de satisfaction, .) Tu intègres un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) ou un DUT Techniques de Commercialisation, ou Management des Unités Commerciales (BTS MUC) Ce qu'on apprécie chez toi : - ton excellent sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral. - ta capacité à gérer plusieurs outils digitaux en simultané (CRM, téléphonie, messagerie.). - ta rigueur, réactivité et sens du service client. Rejoins une équipe dynamique et engagée, au cœur des échanges avec nos clients et partenaires. Ensemble, plaçons la relation client au centre de notre mission !