POSTE : Technicien SAV Support Technique H/F DESCRIPTION : Kalixens RH recrute, pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Technicien Support Technique SAV H/F. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et distributeurs, en réalisant des diagnostics précis et en apportant des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. Vous êtes également en charge du pilotage des interventions SAV, de leur prise en charge initiale jusqu'au compte rendu des techniciens itinérants. Missions : - Diagnostiquer les pannes lors des appels téléphoniques entrants - Prendre en charge et coordonner les demandes d'interventions clients - Contrôler la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus - Assurer la coordination des dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens terrain - Remonter au responsable hiérarchique les informations nécessaires concernant les techniciens et les sous-traitants - Proposer des axes d'amélioration sur les produits et les processus - Garantir le respect des délais d'intervention et la gestion des priorités clients Poste à pourvoir en 35h Horaire 8h30 - 17h Rémunération entre 32 à 36K sur 13 mois NC PROFIL : Vous disposez d'excellentes compétences en communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez travailler sous pression tout en conservant une attitude positive et constructive. Vous faites preuve de patience et d'empathie dans vos échanges avec vos interlocuteurs. Vous êtes issu(e) d'une formation technique supérieure (mécanique, électricité, électronique ou froid) et justifiez d'une première expérience en support technique ou en maintenance. Vous possédez une expérience dans le secteur industriel, idéalement sur des équipements industriels, sur un poste de Technicien(ne) SAV. Vous appréciez le travail en équipe et avez un fort sens du service client.