Descriptif du poste: En tant que Responsable d'équipe, vous serez en charge de : * Encadrer et animer une équipe de 12 conseillers clientèle qui traitent des dossiers complexes demandant une recherche approfondie * Participer au démarrage du centre, notamment en validant le recrutement des conseillers, en supervisant leur onboarding et en assurant leur intégration * Agir comme référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté * Organiser votre équipe et suivre son activité en temps réel pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs * Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs via des écoutes, pickings et contrôles qualité back-office * Faire des séances de coaching et veiller à la montée en compétences des équipes * Participer au reporting et contribuer à l'analyse de l'activité * Collaborer à divers projets de l'entreprise liés à l'amélioration des processus et des outils   Profil recherché: De formation supérieure, en environnement centre de relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance : * Vous disposez d'une expérience réussie de minimum 1 an en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement de service client ou de gestion de dossiers complexes * Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en leadership, votre pédagogie et votre capacité à motiver une équipe * Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez piloter des objectifs et assurer un suivi de qualité Si le challenge de ce poste, dans un contexte de création, vous motive, merci d'envoyer votre dossier de candidature