Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.  Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Votre objectif en tant que Technicien Support Client ?  Au sein de notre équipe Customer Care, vous intégrerez le support de niveau 1, dédié à l'assistance sur l'utilisation du logiciel de comptabilité Quadra, utilisé par des experts-comptables, artisans et PME. Composée d'une vingtaine de collaborateurs situés à Lyon et à Aix-en-Provence, notre équipe se consacre à fournir un support de qualité pour accompagner efficacement nos utilisateurs. En tant que Technicien Support Client, vous allez :  * Gérer les demandes clients sur tous les canaux (appel entrant, portail, chat) en respectant les engagements du contrat de service. * Assurer le suivi des demandes en suivant les processus établis. * Garantir la satisfaction client en appliquant les bonnes pratiques et en fournissant des réponses claires et adaptées. * Alerter sur les appels répétitifs et rédiger des FAQs pour améliorer le support. * Reporter l'activité dans les outils dédiés et informer la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies. Profil recherché: * Vous avez une première expérience en comptabilité ou en support informatique et vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs pour leur fournir des solutions adaptées et pertinentes. * Vous maîtrisez les outils informatiques, offrez un support de qualité avec un sens du service client, une exigence et une capacité à prioriser les tâches. * Vous gérez la relation client avec professionnalisme, assurez une communication claire, restez calme sous pression et garantissez la satisfaction client. * Vous êtes curieux et autonome, apprenez rapidement, résolvez les demandes de manière indépendante et gérez l'urgence efficacement. * Vous anticipez les besoins clients, prenez des initiatives, êtes proactif, orienté résultats et apportez des solutions innovantes.