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Responsable Service Clientèle + Expérience en Btob H/F 59 - FRETIN
Offre n° 9848887
Responsable Service Clientèle + Expérience en Btob H/F
59 - FRETIN - Localiser avec Mappy
Publié le 02 juillet 2024
POSTE : Responsable Service Clientèle + Expérience en Btob H/F DESCRIPTION : Basé à Fretin (Lille) le.a responsable que nous recherchons aura une expérience confirmée en tant que responsable d'un service à la clientèle - BtoB - complétée par une expérience en gestion des commandes à l'international. Une parfaite maîtrise de l'Anglais est requise pour ce poste, la personne que nous recherchons aura idéalement une expérience dans un environnement de production. - Travailler dans un environnement international, en apportant un soutien aux clients de toutes les divisions. - Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle (3 personnes), - Contribuer à l'élaboration de rapports opérationnels afin de garantir une communication efficace avec d'autres départements, tels que l'équipe commerciale, la logistique, la production et la finance. - Contrôler de manière proactive l'ensemble du processus d'exécution des commandes pour les segments d'activité et les comptes clés attribués, - Soutenir, modifier et apporter les meilleures améliorations possibles aux processus d'exécution des commandes. - Offrir aux clients un service de haute qualité en étant proactif par rapport à leurs besoins. - Maintenir une vue d'ensemble de l'avancement des commandes, - S'assurer que les exigences des clients soient clairement définies et coordonner leur exécution avec les services internes tels que la planification, le site de production et la logistique, - Organiser l'activité logistique en fonction des conditions de livraison du client, fournir la documentation d'exportation le cas échéant, en fonction du pays de destination et des exigences du client. - Transmettre les détails de l'expédition au transporteur afin d'assurer l'enlèvement et la livraison à temps à la destination finale du client. - Contrôler les délais jusqu'à la réception des marchandises par le client, - Veiller à ce que l'objectif OTIF (On time in full) soit atteint pour les segments d'activité définis. - Assurer un soutien transversal pour garantir un flux de commandes sans faille. - Expérience préalable dans un poste similaire, - Licence ou équivalent par expérience, - Expérience confirmée en gestion des personnes et de projets, - Expérience en administration douanière et dans le domaine du traitement des transports (fret routier, maritime et aérien, y compris le contrôle du respect de toutes les réglementations applicables au transport de marchandises dangereuses). - Excellente communication écrite et orale tant en Français qu'en Anglais, - Expérience dans un groupe international et si possible dans un environnement industriel, - Connaissance d'un système ERP. #LI-CK1 PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
Groupe Sherwin Williams
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