POSTE : Incident Manager - Change Manager H/F DESCRIPTION : Le/la Incident / Problem / Change Manager est responsable de la coordination, du suivi et de l'amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans le système d'information de l'entreprise. Il/elle veille à la qualité de service, à la stabilité des systèmes, et à la réduction des interruptions de service. ACTIVITÉS PRINCIPALES Gestion des Incidents - Gérer le cycle de vie des incidents de leur détection à leur résolution. - Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence. - Coordonner les équipes techniques pour rétablir les services le plus rapidement possible. - Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant les incidents majeurs (P1 / P2). - Piloter les réunions de revue post-incident (PIR). Gestion des Problèmes - Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents. - Suivre les actions correctives et préventives. - Gérer la base de connaissances et les bases de problèmes connus (KEDB). - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la stabilité des services IT. Gestion des Changements - Réceptionner, évaluer et planifier les demandes de changement (RFC). - Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board). - Suivre la mise en oeuvre des changements et évaluer les impacts, risques et résultats. - Assurer le respect des processus ITIL et des délais validés Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractéristiques ci-dessous : Formation et expérience : - Bac +2 à Bac +5 - Vous avez au moins 5 ans minimum sur des missions similaires, coordination, gestion d'incidents Compétences : - Qualités rédactionnelles - Connaissances générales en informatique - Sens pédagogique - Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec rigueur o Capacité d'adaptation aux environnements complexes o Capacité à prendre des initiatives et qualité relationnelles associées à un esprit d'équipe o Autonome et engagé(e) dans l'atteinte des objectifs des missions confiées o Bon communiquant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral - La certification ITIL serait un plus