Vous intégrez l'équipe Relations Clients, une équipe solide et soudée où règne une excellente ambiance de travail. Vos missions : Traiter avec réactivité et diplomatie l'ensemble des sollicitations et réclamations clients, dans une optique de résolution rapide et de fidélisation.Répondre aux demandes d'enlèvement et/ou de rendez-vous de livraison, en vous assurant de la stricte conformité des opérations avec les impératifs et les délais fixés par les clients.Anticiper et informer les clients de toute anomalie ou dysfonctionnement survenus ou à venir, en collaboration étroite avec les équipes de production des différents sites concernés.Gérer et suivre au quotidien les souffrances clients, en constituant, suivant et réglant les dossiers litigieux jusqu'à leur résolution finale (en collaboration avec un service dédié une fois le dossier initié).Analyser les flux et les indicateurs de performance client pour identifier les axes d'amélioration continue de la qualité de service offerte par l'agence de Rungis.