POSTE : Chargé d'Assistance Cellule Téléphonique - CDI H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques. Prêt à postuler ? Super ! La prochaine étape consiste à télécharger votre CV simple ; il n'a pas besoin d'être parfait. Nous ne l'utilisons pas pour évaluer vos aptitudes - votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l'entretien, vous effectuerez de courtes évaluations pour mettre en valeur vos points forts. Cela aide à garantir que le poste vous convient. Vous recevrez plus de détails lors de votre candidature, et notre équipe est là pour vous soutenir. Nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l'équipe de Chargés d'Assistance d'AXA Partners au sein de notre Cellule d'accueil téléphonique pour une date de début de contrat le . Au sein de la Direction de l'Assistance aux Biens, l'équipe de la Cellule d'accueil téléphonique assure l'accueil téléphonique des clients et oriente les appels, vous êtes la première ligne d'AXA Partners. Vous aurez pour missions principales : - Accueillir et orienter les interlocuteurs qui veulent obtenir un correspondant interne nommément désigné, - Identifier la nature de la demande et son degré d'urgence, - Guider les interlocuteurs dans la recherche du bon correspondant, - Rechercher les correspondants internes susceptibles de répondre à l'appel téléphonique, - Réaliser le traitement des dossiers relatifs aux contrats clients exploités directement par la cellule d'accueil téléphonique. VOTRE PROFIL Ce job est fait pour vous si : - Vous êtes disponible de 8h à 19h30 du lundi au vendredi - Vous parlez couramment français (minimum C1 selon le Cadre Européen Commun de Référence) - La relation client et le sens du service font partis de vous - Les outils informatiques font partis de votre quotidien et vous savez vous adapter rapidement - La pression, l'urgence et l'adaptabilité sont vos meilleurs alliés pour vous challenger - Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de dynamisme Ça vous tente ? Parlons peu, parlons bien, voici ce que l'on propose : On vous offre une rémunération annuelle brute comprise entre 25 163€ et 26 551€, en fonction de votre expérience, incluant une prime vacances et un 13ème mois. Vous pourrez également bénéficier : - D'une prime d'environ 2 186€ bruts par an, selon les conditions en vigueur dans l'entreprise (notamment ancienneté et date de présence). Chez AXA Partners France, votre travail est valorisé ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : - Rémunération variable individuelle - Participation / Intéressement / Actionnariat - Plan d'Epargne Enterprise et PERCO - Couverture santé et prévoyance complète - Produits d'assurance banque préférentiels - Politique parentale avantageuse - Télétravail (selon profil du poste) - Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région - Subvention restaurant d'entreprise - Comité d'entreprise Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde.