1Analyser les situations des locataires en impayés sur la base de listings issus du logiciel métierEffectuer les relances des rappels par téléphone, courrier et mailOrienter les locataires vers les partenaires sociaux et/ou organismes pouvant les accompagner dans la recherche de solutions et de constitution de leurs droitsInitier le déclenchement de procédure adaptée en concertation avec le service (transmission au service contentieux de l'OPH32, saisine CAF, CCAPEX, FSLParticiper ponctuellement aux instances avec les partenaires CCAPEX et FSLMettre en place une relation personnalisée avec les locataires (entretien au bureau ou visite à domicile) afin de les mobiliser sur la mise en place d'un plan d'apurementNégocier des plans d'apurementSuivre des plans d'apurement, des rejets de prélèvementsSuivre individuellement certains locataires dont le dossier ne nécessite pas de procédures complexesPréparer et orienter les dossiers pour la phase contentieuseSuivre les impayés des locataires personnes morales et mandatairesAccueillir les locataires au siège dans le cadre de rendez-vous.