POSTE : Team Leader Service Desk IT H/F DESCRIPTION : Notre client est un leader européen indépendant des services multi-techniques, qui compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique), dont 19 000 en France. Nous recrutons pour sa filiale française qui accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services IT (infrastructures, cybersécurité, cloud, smart data). Dans le cadre du développement de son Centre de Services, nous recrutons un(e) Team Leader Service Desk IT pour encadrer une équipe dédiée, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des clients au quotidien. Management d'équipe au sein du Centre de Services : Encadrer une équipe dédiée, gérer les plannings, absences et congés, piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs, mener les entretiens individuels et suivre la performance collective et individuelle.Pilotage de la qualité de service : Assurer le respect des engagements de niveau de service, superviser le traitement des demandes, contrôler l'activité quotidienne, identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.Relation client opérationnelle : Être l'interlocuteur de référence du client sur les sujets opérationnels, proposer des optimisations de procédures, alerter en cas de dysfonctionnement et maintenir un dialogue constant pour garantir la satisfaction client.Dynamique d'amélioration continue et reporting : Mettre en place une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe, suivre les indicateurs de performance, et produire des reportings réguliers sur l'activité et la qualité du service.Localisation : Toulouse Rémunération : 30 000EUR - 35 000EUR. Avantages : plan d'actionnariat d'entreprise, mutuelle, tickets restaurants, plan épargne, remboursement transport, intéressement. - PROFIL : Formation et première expérience : Titulaire d'un Bac +2 en informatique avec une première expérience réussie en tant que Team Leader.Compétences relationnelles : Aisance en communication orale et écrite, autonomie et aptitude à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.Capacités d'analyse et d'adaptation : Réactivité face aux variations de charge, sens de l'analyse et bonne gestion des priorités.Rigueur et organisation : Esprit méthodique, respect des procédures, sens de l'organisation et capacité à suivre des processus qualité.