POSTE : Immobilier Customer Success Manager Comptabilité H/F DESCRIPTION : Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI à Toulouse, au sein de notre entité SEPTEO ADB, prêt(e) à s'investir pleinement dans la satisfaction de nos clients grands comptes. Véritable référent(e) de la relation client, votre expertise comptabilité gérance ou syndic de copropriété, vous permettra d'accompagner au mieux nos utilisateurs (Administrateurs de biens, syndic) dans l'optimisation de l'usage de notre solution logicielle métier, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vos missions et responsabilités : - Gérer la relation quotidienne avec un portefeuille de clients grands comptes professionnels de l'administration de biens, Syndic ou Gestion Locative (par téléphone et par mail) - Traiter les tickets de niveau 2/3 : analyser, diagnostiquer et proposer des solutions pertinentes, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution - Participer à l'amélioration continue de nos solutions : détecter les besoins clients et assurer la liaison avec notre service R&D - Réaliser des journées d'assistance ou de visite sur site (prévoir 20 à 30 jours de déplacements par an) - Suivre les correctifs et évolutions de notre suite logicielle en lien avec les équipes internes - Proposer et réaliser des prestations personnalisées : visites de suivi, sessions de formation ou d'optimisation de l'utilisation des logiciels - Accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation optimale de nos solutions - Bâtir des relations solides et durables avec nos clients pour prévenir les risques de churn Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? - PRE REQUIS OBLIGATOIRE : Vous avez une expérience confirmée en cabinet d'administrateurs de biens, en comptabilité syndic, gestion locative (gérance), ou idéalement sur les deux volets de la comptabilité. - Vous êtes à l'aise avec la relation client, et faites preuve d'un excellent sens du service - Vous possédez une réelle capacité d'analyse, un bon relationnel et un sens de l'écoute développé - Vous aimez résoudre des problématiques métier complexes et trouver des solutions concrètes et adaptées - Vous êtes autonome, organisé(e) et appréciez le travail en équipe Les déplacements occasionnels nationaux, ne sont pas un frein pour vous.