POSTE : Cc Italien H/F DESCRIPTION : Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour 3 Maisons de Joaillerie son/sa Conseiller(ère) Clientèle Luxe Trilingue ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2) et ANGLAIS courant (C1) - CDI CDI basé à La Défense (92). Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou de 11h à 19h en rotation 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés. Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau- pas de contact face-à-face avec le client), internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à : * Renforcer les relations avec les clients et les boutiques, * Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux, * Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d'écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes Responsabilités principales : * Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque. * Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée en répondant aux diverses demandes par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client". * Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque. * Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients. * Maîtriser les produits et l'identité de la Marque. * Garantir une expérience client unique et personnalisée. * Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients. * Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe. * Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe. Compétences et expérience souhaitées * Italien langue maternelle ou complètement bilingue + français natif ou bilingue et anglais courant * Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits, * Esprit commercial * Esprit d'équipe * Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite, * Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute). * Sensibilité au monde Digital PROFIL :