Descriptif du poste: Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous recrutons un consultant réseau et téléphonie (F/H). Vos principales missions seront les suivantes :  * Participation aux projets d'évolution et de transformation ToIP/Visio. * Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. * Mise en œuvre des demandes de support technique - Gestion des modifications de configuration et des demandes d'expertise. * Support de niveau 3 pour les incidents ToIP et Visio - Assistance aux utilisateurs. * Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées en cours : * Volet 1 - Évolution de la connectivité RTC : Remplacement de l'accès téléphonique local par un hub téléphonique régional * Volet 2 - Nouvelle politique et définition des standards des équipements : Remplacement des téléphones fixes par des softphones et rénovation, standardisation et déploiement des systèmes de visioconférence des salles de réunion * Volet 3 - Refonte de la solution de communications unifiées : Remplacement et unification de la solution de téléphonie d'entreprise pour tous les collaborateurs de l'entreprise - Modernisation du service client. Dans le cadre de ses responsabilités, l'expert intervient activement sur les tâches suivantes :  * Ajustement, validation et/ou coordination des plans de migration ou d'exploitation. * Gestion des changements, coordination et gestion des demandes techniques. * Réalisation et mise à jour de la documentation. * Gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution des incidents, analyse des causes profondes (ACR). * Maintenance en condition opérationnelle (MRO) des infrastructures ToIP/Visio : gestion de l'obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités. De plus, il/elle peut être amené(e) à interagir dans les domaines suivants : * Qualification des besoins métiers et des demandes : assurer la liaison avec les analystes métiers et les experts techniques afin de comprendre la définition des exigences fonctionnelles et des spécifications techniques et d'obtenir potentiellement des mises à jour. * Gestion des audits de configuration et du plan d'amélioration continue. Environnement technique :   * ToIP : Microsoft Teams, routage direct, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, console d'opérateur, SME, Expressway, passerelle vocale, Jabber * Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express Compétences techniques * Vidéoconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR * Réseau local/Wi-Fi : Commutation/Routage * SD-WAN VeloCloud * Filtrage/VPN/IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet * Proxy utilisateur et accès distant : Zscaler ZIA et ZPA Profil recherché: * Diplômé(e) en informatique ou équivalent, vous justifiez de plus de 5 ans d'expérience en production et exploitation de communications unifiées. * Des compétences techniques en réseau sont requises. * Une bonne compréhension des composantes d'un système d'information (couches applicatives, serveurs, virtualisation, cloud) est un atout.  * Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais.