- Quel est notre contexte ? A ce poste, vous rejoignez le service client Sider composé de 28 collaborateurs. En tant que Chef d'équipe H/F, vous assurez le fonctionnement au quotidien d'une entité opérationnelle et pouvez en parallèle intervenir sur des dossiers de production sensibles. Vous êtes le garant de la cohésion d'équipe, de la motivation et du développement des collaborateurs de votre équipe, dans le cadre de la stratégie Groupe. Quel sera votre quotidien ? Rattaché à Sophie, Responsable Relation Client, vos missions s'orienteront sur trois axes : Manager une équipe de 9 conseillers clientèle : - S'approprier et déployer la culture du Groupe - Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe et participer à la performance du Groupe - Impliquer et responsabiliser les collaborateurs au travers d'objectifs SMART - Identifier et développer les compétences de ses collaborateurs afin de les motiver et de les fidéliser - Animer son équipe de manière efficace en encourageant l'initiative et le droit à l'erreur Piloter l'activité Relation Client : - Mettre en place et suivre des tableaux de bord d'efficacité et d'activité (KPI) - Formaliser et optimiser les modes opératoires - Former les collaborateurs - Veiller au respect des procédures Traiter et suivre les demandes clients : - Assister et assurer les tâches du conseiller clientèle / technique Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) : - 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés) - Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte) - Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs. - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste - Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage) - Une mutuelle gratuite - Une participation - Prévoyance - Réduction Partenaires - Déjeuner - Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation Conditions du contrat : CDI Salaire : 3000€ brut/mois Temps de travail hebdomadaire : 38h45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison à Canéjan (33) Poste à pourvoir à partir de : Mars 2025 Informations complémentaires : Formation et accompagnement de 2 mois minimum sur le poste - activité sédentaire avec casque téléphone et double écran, télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine Votre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe dans l'univers de la Relation Client, auprès d'une clientèle grands comptes dans l'idéal. Vous maitrisez l'utilisation du Pack Office et en particulier Excel afin de piloter l'activité du service. Dynamique, proactif, votre leadership et votre esprit d'équipe vous permettront d'accompagner nos collaborateurs dans leurs missions et de maintenir la cohésion au sein de l'équipe ! Rejoignez notre équipe Relation Client ! Au sein du Groupe QERYS, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement : - Premier échange téléphonique avec Laetitia, la personne dédiée à cette campagne de recrutement - Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité AssessFirst (durée : environ 30 min) - Rencontre avec Sophie, notre Responsable Service Client & une Cheffe d'équipe Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine. Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant !