POSTE : Customer Success Manager - Trilingue H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager et sous la responsabilité du Team Lead.Ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance de ton portefeuille clients en combinant accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale. Tu seras responsable de la rétention, de la croissance du MRR, et de la démonstration de valeur de nos solutions auprès de chaque client. Tes missions - Gérer un portefeuille client existant, en assurant satisfaction et rétention - Accompagner les clients dans l'adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance - Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell pour développer le MRR - Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d'insatisfaction - Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d'action pour les améliorer - Coordonner les différents interlocuteurs internes (sales, support, produit) pour répondre aux besoins clients - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des process internes - Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover ! Ce poste est fait pour toi si - Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Customer Success, Account Management ou Gestion de portefeuille B2B) - Tu es trilingue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit (français, anglais, et espagnol) - Tu as un véritable esprit commercial et une approche orientée résultats - Tu fais preuve d'une grande autonomie et n'as pas peur d'aller au front - Tu aimes créer, structurer, améliorer : partir d'une feuille blanche ne te fait pas peur - Tu sais piloter plusieurs sujets en parallèle et garder une vision claire et organisée Ce poste n'est pas fait pour toi si - Tu préfères un environnement très procédurier ou cadré - Tu as besoin d'une zone de confort stable et prévisible - Tu n'aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants Pourquoi ce poste est passionnant Tu rejoindras une équipe en pleine structuration, où tout est à construire et à faire évoluer. Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de jouer pour faire la différence, renforcer la rétention et apporter ta touche commerciale. Un rôle idéal pour celles et ceux qui veulent créer, entreprendre et avoir un impact concret dès les premières semaines. Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'un cadre de travail équilibré et d'avantages pensés pour toi : Des conditions qui prennent soin de toi : - Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %. - 6 semaines de congés. Faciliter ton quotidien : - Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois. - Un forfait mobilité durable jusqu'à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport. Un esprit d'équipe chaleureux : - Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle. - Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées. - Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo Donner du sens à ton travail : - Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous. Pour nous, la rémunération n'est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite . On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience. PROFIL :