POSTE : Apprenti Guest Relation Agent H/F DESCRIPTION : L'Hôtel Renaissance Arc de Triomphe recherche son/sa Apprenti(e) Guest Relations (H/F) ! Au programme, rejoindre une équipe jeune & dynamique ! Vous êtes pétillant, rayonnant & passionné ? Postulez dès à présent et venez découvrir notre univers, nos 118 chambres, notre concept de restauration Solis et nos espaces événementiels. Un seul mot d'ordre, la « joie de vivre » Vos missions : Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ. Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes : - Gestion et anticipation des séjours VIP : préparation personnalisée en amont (prise de contact, analyse des profils, collecte des préférences, attribution des chambres, vérification des chambres). - Personnalisation de l'expérience client : rédaction de mots VIP, mise en place et suivi des amenities, cadeaux d'arrivée et de départ. - Accueil et accompagnement des clients VIP : Meet & Greet, accompagnement en chambre et suivi dédié tout au long du séjour. - Coordination interne : communication quotidienne de la liste VIP et lien permanent avec l'ensemble des services de l'hôtel. - Gestion des plaintes et litiges : premier interlocuteur client, suivi des actions correctives, compensations et mise à jour des outils (Opéra, Duty Log). - Suivi de la satisfaction client : échanges avec les clients au départ afin de valider l'expérience globale du séjour. - Gestion et analyse de Guest Voice : réponses aux avis, enrichissement des profils clients, envois d'emails post-stay et contribution aux réunions GSS. - Présence terrain et Make it Magic : interactions proactives avec les clients dans les espaces de vie et lors des événements clés de l'hôtel. - Expert Navigator & Conciergerie : recommandations personnalisées, gestion des demandes par email, organisation de Navigator Tours. - Veille et développement de l'expérience client : recherche de nouveaux partenariats, participation aux contenus du Navigator Guide et suivi des stocks cadeaux VIP. Nous vous proposons : - Une opportunité de rejoindre un hôtel lifestyle 5*, dans un cadre iconique & solaire, offrant des opportunités de carrière - Faire partie de la famille Marriott & Hively Hospitality et profitez de réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches - Une culture d'entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales - 13ème mois des 3 mois d'ancienneté, un PEE, accès à notre salle de sport PROFIL : Votre profil : - Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ; - Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience similaire en Hôtellerie ; - Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ; - Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ; - Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ; - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ; - Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité. Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !