POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/F DESCRIPTION : - Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité. - Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs. - Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques. - Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS. - Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur. - Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes. - Etablir les devis des matériels informatiques. - Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player. - Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ». - Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ». - Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques. - Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web). - Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes. - Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal. - Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels. - Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO. Tickets restaurant PROFIL : - Vous avez une formation Bac +2 en Bureautique ou en Systèmes et Réseaux. - Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées. - Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail. - Vous savez lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE. - La notion de service client a un réel sens pour vous et vous pousse à donner le maximum pour une satisfaction partagée. - Vous êtes passionné, curieux et vous aimez découvrir les dernières solutions IT. - Vous possédez des qualités de communication et rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs.