POSTE : Junior Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Titre : CSM Junior (H/F/X) Localisation : Paris ou Marseille Votre rôle En étroite collaboration avec nos Customer Success Managers, tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients, à travers des missions variées et stratégiques : - Assurer un support opérationnel aux CSM dédiés, en gérant les demandes clients avec rigueur et réactivité, tout en développant une compréhension fine de leurs enjeux. - Participer activement à la préparation et au suivi des comités de pilotage avec les CSM dédiés, ainsi qu'à la création de communications client percutantes. - Prendre en charge les sollicitations des clients non-dédiés, en identifiant rapidement leurs besoins et en proposant des solutions concrètes, en toute autonomie. - Produire des rapports SLA et de performance à destination des clients, avec un regard analytique et orienté amélioration continue. - Collaborer avec les équipes Opérations et les fonctions transverses, en local comme à l'international, pour faire circuler les informations et assurer une bonne coordination. - Accompagner les clients dans la configuration et l'adoption de nos solutions, en veillant à leur satisfaction et à la valeur générée par nos services. - Faire des propositions concrètes et rapidement activables pour optimiser l'expérience client, améliorer nos process et contribuer à la réussite collective de l'équipe. Votre profil - Excellentes compétences en communication et en relation client - Bonne capacité à résoudre les problèmes - Rigueur et organisation à toute épreuve - 2 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur technologique, télécommunication ou Data centers - Expérience en gestion de contrats et de SLA, CSI et gestion de processus - Très bon niveau d'anglais (C1) Qui sommes nous Digital Realty facilite la convergence des entreprises et des données en offrant une gamme complète de solutions de datacenter, de colocation et d'interconnexion. Grâce à PlatformDIGITAL®, notre plateforme mondiale de datacenter, nous mettons à la disposition de nos clients un environnement sécurisé pour leurs données. De plus, nous utilisons une méthodologie éprouvée en architecture de centre de données, appelée PDx®, pour stimuler l'innovation et relever avec succès les défis liés à la sensibilité des données. Avec une présence mondiale couvrant plus de 300 installations réparties dans plus de 50 métropoles, réparties dans 28 pays sur 6 continents, Digital Realty offre à ses clients un accès aux communautés de données qui comptent le plus pour eux. Pour en savoir plus sur Digital Realty, veuillez visiter digitalrealty.com ou nous suivre sur LinkedIn et X. Ce que nous pouvons vous offrir Notre secteur d'activité vit une croissance très importante et offre l'opportunité de faire partie d'une équipe engagée et passionnée qui travaille ensemble pour comprendre et répondre aux besoins changeants de nos clients mondiaux. Rejoignez-nous et faites partie d'un environnement inclusif où vous pouvez être vous-même au travail. En tant que membre de notre équipe, vous travaillerez avec des personnes de différents domaines d'activité, remettrez en question la manière dont nous faisons les choses et mettrez vos idées en action. Nous vous offrirons également de nombreuses opportunités de développement pour que vous puissiez bâtir une carrière enrichissante et pleine de succès. Notre philosophie de rémunération Digital Realty offre à ses employés un package de rémunération compétitif, d'excellents avantages et un environnement basé sur la reconnaissance et récompense de vos contributions. Au coeur de notre philosophie de rémunération, nous récompensons nos employés pour la réalisation des objectifs alignés sur les valeurs de l'entreprise. C'est le moment idéal pour rejoindre notre entreprise, alors postulez dès maintenant et laissez votre empreinte sur notre avenir. PROFIL :