POSTE : Chargé de Réclamations Clients H/F DESCRIPTION : Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux. Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires. Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations : - Enregistrement - Analyse du niveau de gravité ou d'urgence - Envoi, relances instructeurs - Proposition des dédommagements associés - Formalisation, envoi de la réponse - Suivi des retours clients - Demandes de remboursements hebdo - Respect du processus de validation - Edition de statistiques mensuelles ou à la demande - Analyse des évolutions quantitatives et qualitatives - Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des instructeurs internes, faire valoir l'intérêt du traitement de la réclamation client (en termes de délai et de qualité de réponse). - Participer à l'amélioration continue du service. - Être garant de la mise à jour des procédures et des contenus de formation. - Assurer le relais des besoins de l'équipe (outils, matériels, procédures). - Etre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service, des organisations. - Mettre en oeuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain). - Elaborer, suivre et mettre en oeuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques). - Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition. Mettre en oeuvre l'innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l'entreprise. / PROFIL : Expérience professionnelle : - Formation de niveau Bac +2. - Vous disposez d'un excellent niveau un Orthographe (certification voltaire) - Très forte aisance et autonomie rédactionnelle (sur la forme comme sur le fond). - Une bonne connaissance de l'entreprise et des missions des différents services est un plus. - Sens commercial et de la relation clients, aisance relationnelle, constance dans l'échange, capacité à travailler en équipe et à développer l'esprit d'équipe, curiosité et ouverture d'esprit. - Sens de l'organisation et rigueur, capacité d'analyse et d'alerte hiérarchie, gestion des priorités, proactivité dans les réponses. - Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Internet) et capacité d'adaptation aux logiciels spécifiques.