Orapi conçoit, fabrique, distribue des produits et solutions de haute technologie pour l'hygiène et la maintenance industrielle. Fort de 50 ans d'expertise, répondre aux besoins de ses 100 000 clients et 2 000 000 d'utilisateurs à travers le monde, sur des secteurs diversifiés : industrie, transport, loisirs, collectivités, santé. Rayonnement international : Orapi a souhaité très tôt suivre ses clients grands comptes à l'international. Pour cela, nous avons créé des usines en France (2) et dans le monde. Vous formerez un véritable binôme avec les Technico-Commerciaux et à ce titre vous serez chargé(e) de : - Contribuer à la satisfaction client en accompagnant et en assistant les technico-commerciaux dans la gestion de leur activité ; - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes ; - Saisir et traiter les commandes clients, les réclamations de livraisons, les demandes de prix et les demandes de fiches techniques ; - Assurer le contrôle des tarifs lors de la saisie des commandes ; - Assurer le suivi des livraisons pour nos clients ; - Traiter les litiges de livraison, les retours clients et assurer l'interface avec les transporteurs et nos services internes ; - Gérer la facturation et les avoirs ; - Assurer une bonne communication avec les différents services Laboratoires/Production/Expéditions/Comptabilité. Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience similaire. Sens de l'écoute, autonomie et réactivité sont des qualités nécessaires pour réussir à ce poste. Ce sont avant tout votre motivation, votre dynamisme et votre appétence pour la satisfaction clients qui feront la différence. Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Outlook, Word) ainsi que les techniques de gestion administrative. La connaissance de Sage X3 est un réel plus. Poste à pourvoir dès que possible. Compétences : Gestion administrative, SAGE X3, Administration des ventes, Pack Office