POSTE : Expert Produit Cash H/F DESCRIPTION : En tant qu'Expert Produit Cash, vous êtes la référence technique sur nos équipements cash (solutions internes et partenaires). Votre mission : garantir la performance des équipements, accompagner les équipes sur les projets complexes et assurer la montée en compétence du réseau technique via la formation. Support avant-vente & projets - Apporter votre expertise technique au Marketing et aux équipes commerciales pour répondre à des besoins clients spécifiques. - Analyser les besoins et valider les solutions techniques proposées. - Participer aux rendez-vous clients et aux salons professionnels (présentation, démonstration des solutions). - Valider les architectures techniques et les choix produits sur les projets complexes. Support installation - Assister techniquement les équipes d'installation sur les chantiers (montage, mise en service, phases pilotes). - Apporter un support de niveau 2 aux techniciens installation et SAV en cas d'escalade. - Accompagner le paramétrage et la configuration avancée des équipements. - Diagnostiquer les incidents mécaniques, électroniques ou logiciels complexes. - Garantir la performance et la continuité de fonctionnement des équipements cash. Expertise produit & amélioration continue - Réaliser des analyses techniques avancées et identifier les causes racines des incidents. - Rédiger des rapports techniques à destination de la R&D et de la Production. - Proposer des évolutions produits sur la base des retours terrain (RETEX). - Effectuer des tests et validations sur maquettes ou bancs d'essai. - Établir les demandes/offres de pièces détachées après diagnostic. - Mettre à jour la documentation technique, les modes opératoires et le catalogue SAV. - Participer à la résolution des litiges techniques en coordination avec les équipes opérationnelles. Formation - Concevoir et structurer les supports pédagogiques relatifs aux produits cash. - Animer des formations techniques internes (techniciens installation, SAV, hotline) et externes (partenaires, distributeurs). - Assurer la montée en compétence du réseau technique sur les nouvelles gammes et évolutions produits. - Évaluer les acquis des stagiaires et garantir la qualité pédagogique des formations dispensées. PROFIL : - Vous avez une formation technique (Bac +2 minimum) ou une expérience significative sur des systèmes industriels complexes. - Vous maîtrisez le diagnostic mécanique, électronique et logiciel, et apportez des solutions sur des problématiques techniques avancées. - Vous êtes à l'aise avec les logiciels métiers, outils de diagnostic et bases en réseaux / protocoles. - Vous savez lire et interpréter des documents techniques en anglais et communiquer efficacement à l'international. - Vous êtes rigoureux(se), autonome et orienté(e) solution, capable de gérer des projets complexes. - Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client. - Vous aimez transmettre vos connaissances et former les équipes internes et partenaires. - Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et processus.