POSTE : Technicien Support Services Hotline Cash - Sd&P H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits cash et SD&P (SAS, portes, cloisons, entrance control). Votre mission : assurer des diagnostics fiables, fournir un support de qualité à nos équipes internes et partenaires externes, et contribuer à l'amélioration continue du taux de résolution à distance. Support produit : - Réaliser des tests techniques sur maquettes et plateformes internes. - Identifier les incidents et remonter les problématiques complexes aux experts techniques. - Contribuer à l'amélioration continue et au partage des informations techniques. Support clients externes : - Traiter les demandes clients selon les contrats de maintenance et les priorités. - Assurer le dépannage téléphonique sur la gamme de produits. - Analyser les pannes et établir un diagnostic fiable pour clôturer les demandes lorsque possible. - Transmettre les diagnostics et les pièces à prévoir pour optimiser les interventions terrain. - Transférer les demandes vers la région concernée pour planification des interventions. Support clients internes : - Traiter les demandes des techniciens, partenaires et services internes. - Analyser les pannes et faciliter la résolution rapide. - Identifier les récurrences, anomalies produits et problématiques qualité. - Alerter et accompagner les équipes sur les difficultés techniques rencontrée PROFIL : - Vous avez une formation technique (Bac +2 minimum) ou une expérience sur des systèmes industriels. - Vous maîtrisez le diagnostic mécanique, électronique et logiciel, et établissez des diagnostics fiables. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels métier (SAP, JIRA, KIAMO) et comprenez les notions de réseaux et protocoles. - Vous savez lire des documents techniques en anglais et communiquer avec des interlocuteurs internationaux (Anglais niveau B2/C1 requis) - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solution. - Vous avez un excellent relationnel et un sens du service marqué. - Vous aimez partager vos connaissances et contribuer à l'amélioration continue. - Vous êtes curieux(se) et motivé(e) pour apprendre et renforcer vos compétences techniques