Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence Le poste : Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients au sein de la filière Prestations, au coeur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe. Vos missions principales : - Piloter, coordonner l'activité - Piloter l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs. Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service - Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1 - Assurer la transmission et le partage d'informations - S'assurer de la synergie avec les autres métiers de l'entreprise et favoriser les liens transverses intra et interservices. - Animer, accompagner l'équipe - Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre - Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs - Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance - Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance - Obligation de se conformer et de faire respecter les obligations légales, règlementaires et HM - Accompagner le changement - Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes - Contribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service - Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur - Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines Vous disposez d'une expérience dans la gestion d'équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership; vous savez accompagner, encadrer et fédérer une équipe. Votre relationnel, vos capacités de communication et d'analyse vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés. Vous savez faire preuve de pédagogie, d'écoute, de pragmatisme et êtes force de proposition pour faire progresser votre secteur et votre équipe. Vous êtes positif(ve) et savez prendre du recul. De formation de niveau Bac +2 minimum ou possédant de réelles connaissances des enjeux de la protection sociale, vous disposez impérativement d'une expérience réussie dans le management d'une équipe de 10 collaborateurs et plus. Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle : Statut Cadre au forfait jours (206 jours/an)  22,5 jours de RTT par an  Possibilité de télétravailler (selon critères d'éligibilité) Rémunération fixe selon profil d'expérience et d'expertise Accord d'intéressement  Plan Épargne Retraite (PERO) - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur  Plan épargne entreprise (PEE) et/ou PERCOL - Supplément annuel de rémunération placé par l'employeur Ticket restaurant (8,50€/jour)  Contrat collectif Santé  Prévoyance  Comité Social d'Entreprise Pour remplir vos missions : un PC portable et un smartphone professionnel vous seront attribués.