Description du poste : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée aux utilisateurs internes et partenaires. Vos principales missions seront : - Accueillir, communiquer et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par écrit, dans le respect des délais contractuels. - Prendre en charge les incidents de niveau simple : déclaration, suivi, relance et résolution. - Fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs. - Mettre à jour les interventions dans l'outil de gestion des incidents. - Participer à la production de documents statistiques (bulletins, revues?). - Contribuer au suivi des incidents : analyse, mesure d'impact, participation à des task forces et comités opérationnels. - Participer au suivi des changements : réunions pré/post changements, analyse des résultats, reporting. Le profil recherché : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique. - Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire. - Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez un excellent sens du service. - Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit. Compétences techniques attendues : - Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Outlook, Office 365). - Utilisation d'un outil ITSM. - Rédaction de documents professionnels. - La certification ITIL est un plus. Intéressé(e) ? Postulez directement à l'offre ou contactez notre agence au***pour plus d'informations. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap