Description du poste : A ce poste, vos missions seront les suivantes : - assurer l'accueil téléphonique des locataires et procéder à l'authentification du client - assurer la traçabilité de la relation client - analyser la demande du client par une écoute active - apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations - assurer le suivi des demandes et réclamations, - remonter les avis et suggestions des clients, - respecter les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations, - tâches inhérentes à la fonction Description du profil : De formation Bac à Bac +2, vous avez idéalement une expérience sur un poste similaire dans le domaine de l'administratif/relation clients Vous maîtrisez le Pack Office (Outlook, Excel, Word) Idéalement, vous avez déjà travaillé sur 2 écrans en simultanés Vous êtes rigoureux(se), sérieux(se), organisé(e), réactif(ve), dynamique, vous faites preuve d'organisation dans la gestion des dossiers, de discrétion dans le traitement des dossiers et avez un bon sens du relationnel, votre profil nous intéresse !