POSTE : Référent Support N2 Systèmes H/F DESCRIPTION : Membre du département Direction des Opérations sous la responsabilité du manager Responsable Infogérance Cloud, le Référent Technique contribue à l'administration et l'exploitation des environnements clients et des infrastructures hébergées dans les datacenters. Il participe à l'évolution des équipes techniques RUN, de l'entreprise et est moteur dans la transmission de ses valeurs. SUPPORT RUN & EXPLOITATION : - Installer, configurer et maintenir des hyperviseurs VMware et Hyper-V - Installer, configurer et maintenir les composants systèmes et réseaux des environnements virtualisés, dans un Cloud privé ou publique (Azure, OVH) - Installer, configurer et administrer des serveurs Windows et Linux - Participer à la planification des actions orientés RUN dans le cadre du MCO - Entretenir les documentations d'architecture techniques (DAT) des infrastructures client et des plateformes hébergées - Former les équipes d'Exploitation sur les technologiques déployées dans le cadre des projets clients - Assister les clients et les équipes d'Exploitation - Se former et participer à l'intégration des nouvelles solutions technologiques EXPERTISE : - Traiter les tickets d'incidents et demandes de changements dans le cadre des contrats, en tant que support de niveau 2 et 3, soit en interface directe client, soit via les équipes d'exploitation, soit via les partenaires - Intervenir en support et en expertise dans l'évolution des systèmes d'information vers des architectures cloud. - Administrer et maintenir les plateformes de sauvegarde - Améliorer la supervision, traiter les remontées d'alertes et participer à la résolution des incidents de production - Participer aux astreintes techniques - Réaliser des maintenances préventives et proactives (vulnérabilités, bug) - Participer à la mise en place et le contrôle des mesures de sécurité nécessaires au maintien des certifications ISO27001/9001/HDS et au respect des exigences sécurité de nos clients. CONSEIL : - Contribuer à des études techniques et proposer des pistes d'amélioration innovantes en termes de performance et de qualité en apportant conseil et expertise - Contribuer à la mise en place des processus d'intégration et d'exploitation permettant d'assurer la mise à disposition des solutions et de garantir leur maintien en condition opérationnelle - Participer à des forums et événements de nos partenaires - Réaliser un rapport régulier de l'activité et assurer une communication interne sur les projets et tickets suivis PROFIL : - Diplômé d'un niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou université), vous justifiez à minima de 4/ 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur système. - Vous êtes rigoureux dans le suivi des projets et leur finalisation et aimer travailler en équipe. - Vous avez une bonne communication orale et écrite, ainsi que le sens du service et du conseil. - Vous êtes autonome dans l'organisation du travail. Environnement technique : - VMware, Hyper-V - NSX - Serveurs Windows et Linux - HPE Simplivity - Microsoft Azure, OVH - Veeam Backup, Commvault - Scripting