Description du poste : Vos missions principales: Répondre aux demandes clients (renseignements, conseils, réclamations). Assurer le suivi des expéditions et résoudre les incidents de livraison. Enregistrer les demandes d'indemnisation ou d'avoir. Produire des reportings et assurer une communication proactive. Participer au lien entre le client et les équipes commerciales. Promouvoir et accompagner l'usage des outils digitaux (SIC). Description du profil : Profil recherché : - Expérience minimum d'un an sur un poste similaire (prise de RDV ou appels sortants intensifs) - Excellente maîtrise de la communication orale - Bonne élocution, sens du contact et capacité à convaincre - Dynamisme, ponctualité, rigueur