POSTE : Customer Sucess Manager H/F DESCRIPTION : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Le réseau DESTIA par sa taille (130 agences réparties sur le territoire), ses différentes enseignes et son offre est un acteur incontournable du secteur des services à la personne. Porté par nos équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes "ECOUTE - ENGAGEMENT - ENTHOUSIASME", le Groupe DESTIA connait une croissance soutenue. Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et souhaitez placer l'humain au coeur de votre métier ? Rejoignez-nous ! DESCRIPTION DE L'OFFRE Dans un contexte de développement de ses activités, avec une forte croissance de son réseau, le Groupe Destia souhaite renforcer la gestion de la relation client entre les agences et le service informatique avec la création de ce poste de Customer Sucess Manager. Au sein de l'équipe informatique dédiée à l'accompagnement des agences, et en coordination avec les responsables de services, les missions qui pourront vous être confiées s'articulent autour de deux axes : Coordonner les demandes remontées par les agences : - Qualifier les demandes des agences sur les différents canaux (mail, téléphone, outil de gestion de la demande) - Planifier le traitement des demandes en fonction des urgences - Réaliser un suivi qualité des traitements réalisés - Produire le reporting d'activité Gérer les contrats informatiques : - Gérer avec les prestataires la commande des consommables informatiques - Assurer la suivi des contrats y compris la résiliation des contrats obsolètes - Coordonner les changements de contrat PROFIL : Diplômé(e) d'une formation Bac +2 en gestion de PME ou relation client, vous avez une première expérience professionnelle qui vous permet d'intervenir en autonomie sur les missions confiées. Pour ce poste, une aisance avec les outils informatiques bureautiques est nécessaire. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe.