POSTE : Formateur et Support Clients H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Les missions du poste Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ?Vous avez une grande capacité d'adaptation, l'esprit d'équipe et possédez un esprit d'analyse mais aussi de synthèse ? Alors nous avons une opportunité pour vous ! Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Chargé(e) de formation et support clients H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre siège d'Aix-en-Provence, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes : Formation : - Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports) - Animer les formations - Gérer la partie administrative relative à la formation Gestion clients : - Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.) - Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants Qualité relation clients : - Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation - Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité Bienvenue chez NEXTALK Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque et Assurance) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence. Le site d'Aix en Provence est ouvert 24h / 24 et 7 jours sur 7. Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe. Infos complémentaires Salaire : Selon profil, à partir de 24 000 € bruts annuels Les conditions : Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site d'Aix en Provence avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque. Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation en option) Utile : - Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-provence - Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes) - Participation - Intéressement - Comité Social et Economique PROFIL : Le profil recherché Vos compétences : Savoir : - Vous devrez maîtriser les processus de la relation clients, en mettant particulièrement l'accent sur la gestion des appels pour assurer un service client optimal. - La connaissance des techniques d'animation de formation est essentielle, et si vous avez une expérience en conception e-learning, cela constituera un atout majeur. - Votre expertise s'étend à la conception pédagogique, incluant la capacité à élaborer des scénarios, à choisir des méthodes appropriées, à utiliser divers outils pédagogiques mais aussi à évaluer l'efficacité de la formation. - Une communication écrite et orale impeccable est requise pour garantir une transmission claire des informations, tant en interne qu'avec les clients. - La maîtrise des outils bureautiques tels que Word, Excel et PowerPoint est indispensable pour faciliter la documentation, les rapports et les présentations liés à votre travail. Savoir-faire : - Votre rôle implique la conception de supports de formation, avec une expertise idéalement étendue à la réalisation de contenus e-learning pour une approche pédagogique moderne et diversifiée. - Vous serez chargé(e) de préparer, animer et rédiger les comptes rendus des comités de pilotage, en assurant la clarté des supports pour une communication efficace. - La capacité à élaborer une proposition financière solide et à la défendre activement auprès du client fait partie intégrante de vos responsabilités. Savoir être : - Être force de proposition - Être pédagogue - Être créatif - Avoir un sens aigu de la confidentialité - Faire preuve de rigueur et d'organisation - Exprimer une attitude positive et motivée