POSTE : Technicien Service Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Clients pour rejoindre une entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception et fabrication de composants de haute précision. Rattaché(e) au Responsable du Service Technique Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes leurs demandes techniques. Vous collaborez avec les équipes commerciales, qualité, technique et production afin de résoudre les problèmes rencontrés et d'optimiser l'utilisation de nos produits. Missions principales : - Support technique client : Traitement des demandes techniques, proposition de solutions adaptées, réalisation d'interventions sur site. - Gestion des litiges : Analyse des problèmes, rédaction de rapports d'expertise, proposition d'améliorations. - Documentation technique : Création et mise à jour de la documentation produit (nomenclatures, plans, fiches techniques). - Développement de nouveaux services : Participation à la définition et à la mise en oeuvre de nouveaux services pour les clients. - Rénovation de produits existants : rechercher la documentation d'origine, réaliser les modifications nécessaires. La maîtrise de l'anglais (lu, parlé, écrit) est indispensable pour ce poste. Avantages - Poste en CDI - 13 eme mois - Participation - 12 RTT / ans - Environnement dynamique et collaboratif - Nombreuses opportunités de développement personnel et professionnel (formations, mobilité interne) PROFIL : - Formation : Bac +2/3 en mécanique avec une spécialisation en mécatronique ou électrotechnique. - Expérience : 2 à 5 ans d'expérience en milieu industriel, idéalement dans une TPE/PME du secteur métallurgique. - Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques, utilisation d'un ERP. - Qualités requises : Sens du service client, capacité à résoudre des problèmes techniques, rigueur, autonomie. - Langues : Anglais courant (lu, parlé, écrit). Déplacements occasionnels en France et à l'international.