Description du poste : VMI, PME Industrielle basée en Vendée, marque du Groupe Coperion - Hillenbrand, nous concevons, développons et assemblons des machines spéciales de mélange et de pétrissage pour le monde entier. VMI propose l'offre d'équipements la plus complète au monde pour les secteurs de la boulangerie, pâtisserie, viennoiserie ainsi que les industries de la cosmétique, pharmacie et chimie des spécialités. Rejoignez une équipe dynamique et motivée par les challenges ! Nous recrutons au sein de notre équipe Services (en CDI) un/e : Technicien Support Technique Bilingue H/F Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Services pour accompagner notre croissance : vous intégrerez une équipe dynamique, assurant le support technique et la réponse à toutes les demandes de nos clients francophones et anglophones, en après-vente. Missions : Assurer le support technique téléphonique et à distance auprès des clients industriels francophones et anglophones - les clients grands comptes US seront sous votre responsabilité Réaliser des devis de pièces détachées, des prestations de dépannage, maintenance ou tout autre service sur site Diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements des équipements, à distance et assurer le lien avec les équipes de terrain Assurer le suivi administratif (SAP) du lancement de commande, jusqu'au déclenchement du paiement, en lien avec notre équipe Finances Réaliser des déplacements ponctuels chez les clients pour les accompagner dans leurs besoins Proposer des améliorations, pour assurer en permanence la satisfaction clients et l'optimisation de nos process internes. Profil recherché : Formation technique (mécanique, maintenance, électromécanique) ou équivalent Expérience dans le domaine des équipements complexes/machines, en Bureau d'Etudes, au SAV, / Service ou en Installation / Commissioning Expérience dans un pays anglophone ou niveau Toeic 900 : l'anglais sera votre langue de travail Compétences en lecture de plans mécaniques et schémas électriques Capacités d'écoute, de diagnostic, et de communication efficace Autonomie, rigueur et sens du service client et de la vente Maîtrise des outils informatiques et ERP (type SAP), CRM (type SalesForce). Rejoignez notre équipe experte et ambitieuse qui développe l'activité Service de notre entreprise leader dans un métier exigeant. Formation assurée sur nos produits et process.