À propos du poste Sport Protech est un acteur dynamique et innovant dans le secteur du e-commerce, spécialisé dans la distribution d'articles pour la santé et la performance des sportifs. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours d'achat. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client passionné(e) par le service et la satisfaction client. Vos missions : En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez un élément clé de notre stratégie de fidélisation et de satisfaction client. Vos missions principales seront les suivantes : Gestion des demandes clients : Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat en ligne . Accueillir et renseigner la clientèle de notre showroom. Piloter la gestion des avis clients. Elaborer des devis sur mesure pour repondre aux demandes des clients Assistance avant et après-vente : Conseiller et accompagner les clients dans leurs achats, résoudre les problèmes liés aux commandes, aux retours ou aux remboursements. Suivi des commandes : Assurer le suivi des commandes et des livraisons, informer les clients des délais et des éventuelles modifications de leur commande. Traitement des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et mettre en place des solutions pour garantir leur satisfaction. Amélioration continue : Collecter les demandes clients et faire remonter les informations importantes aux équipes internes pour améliorer nos produits et services. Fidélisation clients : Participer à la gestion de la relation client à long terme, en mettant en place des actions pour fidéliser notre clientèle. Votre profil : Nous recherchons un(e) candidat(e) qui possède les qualités suivantes : Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est un plus, mais nous sommes ouverts aux profils débutants avec une forte volonté d'apprendre. Qualités relationnelles : Vous aimez échanger et savez créer une relation de confiance avec les clients, tout en faisant preuve de patience et d'empathie. Rigueur et organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en restant efficace et organisé(e). Compétences écrites et orales : Vous avez un excellent niveau de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Sens du service : Vous avez une véritable passion pour le service client et cherchez constamment à améliorer l'expérience des utilisateurs. Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (suite Office, CRM, outils de chat en ligne). Comment postuler ? Si vous êtes motivé(e) par ce challenge et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez-nous votre CV avec la référence "Chargé(e) de Relation Client - Sport Protech". Nous avons hâte de découvrir votre profil et d'échanger avec vous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel