Tech Lead - technicien informatique Support (IT) / Freelance (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 9950479
Tech Lead - technicien informatique Support (IT) / Freelance (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 04 juillet 2024
Gestion du Support Technique : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et/ou externes. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement. Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets. Leadership Technique : Encadrer et guider l'équipe de techniciens support. Agir en tant que point de référence technique pour l'équipe. Participer à l'évaluation des performances de l'équipe et au développement de leurs compétences. Amélioration des Processus : Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour le support technique. Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité et la qualité du service support. Formation et Documentation : Développer et dispenser des formations techniques pour les utilisateurs et les membres de l'équipe. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les procédures de support. Profil candidat: Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS). Connaissance des réseaux et des protocoles de communication. Expérience avec les outils de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.). Bonne connaissance des outils de monitoring et de diagnostic. Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication écrite et orale. Fort esprit d'équipe et capacité à motiver et encadrer une équipe. Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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