Description du poste : Dans le cadre de votre mission, vous rejoignez l'équipe administrative et financière composée de 6 personnes afin de participer au recouvrement auprès de notre clientèle B2B, en liaison avec le Service Qualité. Rattaché(e) à la Responsable du service, vous aurez pour une ou plusieurs marques de la société à recouvrer les impayés et serez à ce titre, en charge des missions suivantes : - Le recouvrement téléphonique et écrit, les relances, - La vérification des règlements relatifs aux impayés, - L'édition de la balance âgée et du reporting auprès de la Direction Générale. - Le traitement des résiliations, réclamations ; Diverses tâches administrative (traitement des mails, envoi de LARAR, .) Vous vous appuyez sur l'outil CRM Hubspot, SIDE TRADE pour les relances et l'ERP SAGE, de facturation pour collecter et traiter les données. Description du profil : Issu(e) d'une formation comptable ou d'assistanat de niveau bac +2 à Bac +3, vous avez 5 années d'expérience dans la gestion des impayés et du recouvrement clients. Vous avez une expérience de gestion des réclamations et maitrisez les procédures de recouvrement clients, Vous maîtrisez les techniques de communication téléphoniques (appels entrants et sortants). Vous savez faire face aux situations conflictuelles. Vous faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion des documents et procédures, Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, Vous avez une grande maîtrise du pack office (excel, word.), Sage ou logiciel de comptabilité