RESPONSABILITÉS : 💡 Vos missions : • Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques émanant des clients internes francophones (France, Suisse, Belgique...), contribuant ainsi à leur satisfaction et à la qualité de service délivrée par le département. • En Front-Office, vous êtes responsable de la prise en charge téléphonique, et par tchat, des incidents et des demandes de ces clients : diagnostic, résolution des problèmes informatiques de 1er niveau ou accompagnement vers nos Spécialistes Support Informatique. • En Back-Office, vous assurez l'enregistrement et le bon suivi des tickets informatiques générés dans votre périmètre d'intervention. Ce poste est basé à Molsheim (67), troisième site de production de la société au niveau mondial et Centre d'Excellence. Pour les petits plus qui rendent la vie plus agréable 😊 : • Restaurant d'entreprise • 13ème mois • Primes vacances • JRS PROFIL RECHERCHÉ : 💼 Votre profil : Vous êtes diplômé(e) idéalement d'un Bac +2 en informatique au minimum, idéalement couplé à 2 années d'expérience dans un poste similaire. Vous possédez de bonnes connaissances des outils Microsoft (Pack Office, système d'exploitation W10/11) et une certification Microsoft/ITIL serait un plus. Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit et à l'oral Vous faites de la satisfaction des clients internes une priorité à travers votre sens de l'écoute et votre proactivité. Votre talent pour la communication et votre facilité à établir des relations vous permettent de naviguer avec succès dans des situations diverses et complexes. Si les missions vous parlent et que vous vous reconnaissez (ou presque !) dans la description, n'hésitez pas à postuler ! 🎯 🌐 Les étapes de recrutement avant de rejoindre Merck Millipore : • Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Laura à Illkirch • Un second entretien avec le manager sur site à Molsheim A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.