Description du poste : Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk. Vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs. Vos missions -Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Garantir la satisfaction utilisateurs Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible. Environnement technique Windows, Exchange, Microsoft 365, Citrix, Active Directory, ServiceNow, environnement full Wifi, applications métiers. Description du profil : Profil recherché Bac+2 minimum en informatique 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk Compétences techniques Support utilisateurs N1 -Outil de ticketing (idéalement ServiceNow Active Directory -Environnements Microsoft -Rigueur et organisation -Esprit d'équipe Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.