Missions Sous la supervision directe du Responsable d'Exploitation, l'alternant(e) a pour mission de l'assister dans le pilotage opérationnel des prestations de sécurité et le management quotidien des agents de sécurité. Il/elle participe activement à la gestion de la qualité de service, à la planification et à l'interface client. Suivi opérationnel des sites Assurer un suivi quotidien des consignes et de la bonne exécution des prestationsParticiper à la planification des agents (remplacements, congés, absences)Contribuer au suivi des heures réalisées Support managérial Assister le Responsable d'Exploitation dans l'encadrement des agentsAider à la réalisation des entretiens individuels, des points de terrain et des audits internesParticiper à l'intégration des nouveaux agents et au suivi des formations obligatoires (SSIAP, SST, etc.) Relation client et reporting Être un appui dans la gestion de la relation client : suivi des demandes, réclamations, ajustementsParticiper à l'élaboration des rapports mensuels, tableaux de bord de suivi qualité, et bilans d'activité Amélioration continue / QHSE Contribuer à la mise en œuvre des actions QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement)Participer à la mise à jour des consignes de sécurité et à l'analyse des incidents ou anomalies