Description du poste : Vos missions seront les suivantes : - Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation - Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2 - Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 : - Installation de poste informatique - Fourniture consommables - Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place : - Base de connaissances à disposition - Suivi des tickets assignés et relance si besoin - Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance) - Escalade de ticket au niveau 3 L'environnement de travail est principalement sur Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti Le technicien doit avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android) Vous devez impératviement posséder un diplôme en informatique de type BTS ou BUP et pouvoir justifier d'une expérience significative sur le même type de poste. Si cette offre vous intéresse, merci de bien vouloir vous inscrire sur***et/ou nous adresser votre CV par mail à : rouen@***Description du profil : - Créer des droits d'accès, des comptes utilisateurs en fonction des profils - Planifier des interventions de maintenance - Préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition d'équipements informatiques, d'applicatifs - Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques - Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels - Suivre et gérer un parc d'équipements informatiques - Système d'exploitation Windows - Capacité à gérer des situations difficiles - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à gérer les priorités