L?équipe ARM (gestion des accès ? Access Rights Management), assure la gestion des droits à travers les demandes reçues via service now. Les actions delivrées pour gérer les droits d?accès et les habilitations, est actuellement placé sous la responsabilité de la division XX bien qu?il soit étroitement interconnecté à l?Active Directory géré par XX Depuis plusieurs mois, des dysfonctionnements dans la gestion opérationnelle d?ARM ont été identifiés : ?Difficultés dans le traitement des incidents, demandes ou changements liés à ARM. ?Ambiguïtés sur la répartition des responsabilités entre division Cette mission a pour finalité d?apporter un éclairage structuré sur les dysfonctionnements constatés, et de formuler des recommandations permettant d?améliorer durablement la gouvernance et l?efficacité des interactions autour d?ARM. Le prestataire retenu devra : ?Réaliser un état des lieux du fonctionnement actuel autour d?ARM, en identifiant les pratiques réelles, les écarts, les irritants opérationnels. ?Identifier les zones de dysfonctionnement et leurs causes racine, et les éventuelles redondances d?actions. ?Proposer des recommandations structurées : oModèle de gouvernance ARM (clarification des périmètres, responsabilités, interactions), oRecommandations organisationnelles, procédurales et relationnelles, oAjustements éventuels des pratiques opérationnelles (ex : traitement des demandes, escalade, documentation...). ?Éventuellement, proposer un dispositif de pilotage (indicateurs, revue, alerte) pour suivre la performance du dispositif ARM.