Avec plus de 2 millions de passagers, l'aéroport de Lille joue un rôle de moteur du développement du territoire en lien avec les acteurs économiques et touristiques locaux. L'Aéroport de Lille développera sur cette période 2020-2039 un ambitieux projet comprenant des travaux de modernisation du terminal existant pour améliorer les conditions d'accueil des clients et accompagner le développement de la plateforme. Sous la responsabilité de la Responsable des opérations passagers, vous prenez en charge l'accueil et l'accompagnement des passagers, en garantissant qualité de service et satisfaction. VOS MISSIONS * Accueillir et informer les passagers, * Réceptionner et orienter les appels téléphoniques, * Prendre en charge et traiter les réclamations clients, * Assurer les encaissements liés au stationnement ainsi que la gestion des sorties gratuites, * Assurer la gestion des objets trouvés. VOS MISSIONS LIÉES À L'AVIATION GÉNÉRALE * Accueillir les passagers et l'équipage, * Réaliser les dossiers de vol, incluant l'élaboration du plan de vol, l'analyse des conditions météorologiques et l'organisation de l'assistance, * Commander les prestations nécessaires auprès des sous-traitants, * Réaliser les factures et saisir les éléments de facturation. Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 en tourisme ou disposez d'une expérience reconnue dans un poste similaire. Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez un excellent sens du service client et maîtrisez l'anglais courant. Polyvalent(e) et autonome, vous savez vous adapter à un environnement dynamique et exigeant.