Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM pour piloter notre stratégie de gestion de la relation client et optimiser la performance de nos campagnes marketing. Rattaché(e) à la direction Marketing / Digitale, vous serez garant(e) de l'évolution et de la performance de notre écosystème CRM. Vos mission seront : - Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM (acquisition, fidélisation, réactivation) - Segmenter la base de données clients et structurer les parcours automatisés - Élaborer le plan d'animation CRM (emailing, marketing automation, SMS, push.) - Administrer et optimiser la plateforme CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.) - Recueillir les besoins métiers et piloter les évolutions fonctionnelles - Coordonner les prestataires et équipes internes (IT, marketing, data) - Assurer la qualité et la conformité des données (RGPD) - Définir les KPIs et analyser la performance des campagnes #LI-SM2 Profil recherché: - Bac+4/5 en marketing, digital ou école de commerce - 5 ans d'expérience minimum en gestion de projet CRM - Maîtrise d'un outil CRM et des logiques de marketing automation - Connaissance du domaine bancaire