- Maîtriser les droits à la garantie : vérifier les conditions, les prises en charge possibles, établir les demandes d'accords préalables. - Gérer les dossiers de A à Z : création, saisie, transmission, suivi et clôture dans les délais impartis. - Assurer la facturation et le remboursement : garantir le bon retour financier de chaque opération validée. - Analyser et corriger les anomalies : résoudre les litiges ou blocages liés aux traitements constructeurs. - Organiser et structurer l'information : classer, archiver et transmettre les documents liés à chaque dossier. - Contrôler et gérer le processus : Suivre la prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agréés et produire les états mensuels de suivi d'activité. Qualifications et expériences : - De formation Bac Pro ou BTS en maintenance automobile et/ou PL - Vous possédez une expérience significative de 2 ans en SAV / Garantie (débutant accepté avec base technique solide en mécanique PL ou auto) Compétences techniques : - Connaissance des outils informatiques - Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur Qualités : - Organisation, rigueur et autonomie. - Esprit d'analyse et de synthèse - Sens du relationnel et de la satisfaction client Type : CDI