Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une ESN, un(e)Technicien informatique H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Apporter un support technique aux utilisateurs sur postes Mac et WindowsGérer les demandes via Jira Service Management : suivi, documentation, résolutionIntervenir à distance, par téléphone, email ou directement sur siteParticiper à la résolution des incidents plus complexes en collaboration avec l'équipe ITRédiger et mettre à jour la base de connaissances internesAnimer ponctuellement des sessions de formation utilisateursAssurer une veille technologique pour proposer des améliorations et rester à jour Profil : Bonne maîtrise des environnements Mac et WindowsExcellentes capacités de résolution de problèmes et de communicationOrganisation, rigueur et esprit d'équipeAnglais professionnel requis (échanges internes et documentation)Une certification IT est un plus, mais pas indispensableUne première expérience en support informatique est appréciéeConnaissance de Jira Service Management ou autre outil de ticketing : un vrai plusEnvironnement technique :Google WorkspaceOktaWorkspace OneAtlassian Jira ConfluencePourquoi Rejoindre l'ISCOD ? Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge. Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation. Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant et rejoignez nous !