RESPONSABILITÉS : Tes missions principales: - Piloter le pôle proactif et standardiser les bonnes pratiques : - Assure toi que nos clients disposent dune infrastructure conforme à leur contrat et à nos standards de qualité. - Être l'expert en escalade pour le pôle réactif : - Interviens sur les incidents nécessitant un haut niveau de technicité et prends la main lorsque le support est saturé. - Contribuer au pôle projets (après maîtrise des missions précédentes) : - Aide sur des projets stratégiques, comme des migrations complexes ou des déploiements avancés. Tes responsabilités au quotidien - Mettre à jour et enrichir la documentation client pour une gestion plus lisible et efficace. - Superviser et résoudre les alertes proactives pour assurer la continuité des activités IT de nos clients. - Gérer les tâches d'amélioration continue via notre tableau dédié. - Assister le support en cas de surcharge ou de tickets nécessitant un niveau d'expertise supérieur. PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil - Expérience requise : Au moins 5 ans en infogérance (environnement MSP). - Esprit curieux et adaptable : Tu n'as pas peur d'explorer de nouvelles technologies et de relever des défis. - Savoir être : Rigoureux, concentré, autonome, proactif, transparent et toujours orienté action. Compétences techniques indispensables - Hyperviseur : Hyper-V (ESXi est un plus). - Systèmes : Windows Server 2019-2022, Windows 7/10/11, Active Directory, RDP, gestion des fichiers/impressions. - Réseaux : Switch (VLAN), routeurs/firewalls (configuration, NAT, VPN IPSec/SSL). - Applicatifs : Entra ID, Microsoft 365, Intune, Autopilot, applications tierces liées au support. - Scripting : Powershell ou équivalent pour automatiser les tâches. - Outils MSP : Datto RMM, Autotask PSA, Watchguard, Ubiquiti, Acronis. Atouts supplémentaires (un vrai plus !) - Compétences en copieurs et téléphonie. - Expérience avec des outils de collaboration avancés.