Description de Poste : Chef(fe) de Réception pour l'Hôtel les 3 Luppars Type de contrat : CDI Lieu de travail : Hôtel les 3 Luppars, situé sur la Grande Place, Arras. L'Hôtel les 3 Luppars, emblématique établissement familial en pleine transformation, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception. Dans ce rôle clé et enrichissant, vous serez le relais direct du propriétaire/gérant et participerez activement à la mise en place de l'hôtel avant son ouverture, tout en assumant la gestion quotidienne de la réception par la suite. Ce poste est une opportunité rare de jouer un rôle formateur et de contribuer directement au succès d'un projet hôtelier unique. Vos Missions :1. Avant l'ouverture : Collaboration étroite avec la direction * Mise en place des standards : Travailler avec le propriétaire pour développer les procédures opérationnelles, définir les standards de service et créer une expérience client optimale. * Coordination des travaux : Assurer un suivi régulier des travaux et contribuer à l'organisation des espaces (réception, chambres, parties communes). * Création des outils : Participer au choix et à la configuration des logiciels hôteliers (PMS, plateformes de réservation, outils de gestion). * Recrutement et formation : Collaborer à la sélection de l'équipe de réception et assurer leur formation pour garantir un service client d'excellence dès l'ouverture. * Préparation opérationnelle : Superviser l'aménagement des chambres et des espaces communs, veillant à ce que tout soit prêt pour accueillir les premiers clients. * Propositions stratégiques : Être force de proposition pour améliorer les processus et contribuer à l'ambiance conviviale et familiale qui caractérise l'hôtel. 2. Après l'ouverture : Gestion et supervision de la réception * Supervision de l'équipe de réception : Encadrer et motiver l'équipe, organiser les plannings, et veiller au respect des standards de service. * Gestion quotidienne : Assurer le bon fonctionnement de la réception, coordonner les opérations de check-in et check-out, et gérer les réservations. * Relation client : Être un point de contact privilégié pour les clients, gérer les demandes spécifiques ou les éventuelles réclamations, et s'assurer de leur satisfaction. * Gestion administrative : Suivre les paiements, préparer les rapports quotidiens et collaborer avec le propriétaire pour les aspects financiers et organisationnels. * Communication interne : Jouer un rôle de lien entre le propriétaire, l'équipe et les autres services pour garantir une organisation fluide. * Développement continu : Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer constamment les services et participer activement à la réputation de l'hôtel. Profil recherché : * Expérience confirmée : Une expérience de 2 à 5 ans en réception d'hôtel, avec idéalement une expérience en tant que Chef(fe) de Réception ou Adjoint(e). * Leadership : Excellente capacité à encadrer une équipe, à transmettre des connaissances et à inspirer confiance. * Polyvalence et organisation : Capacité à jongler entre tâches stratégiques, opérationnelles et relationnelles avec efficacité. * Sens de l'accueil : Une attitude professionnelle, chaleureuse et orientée vers la satisfaction client. * Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.). * Langues : Français courant indispensable ; anglais fortement recommandé ; une troisième langue est un atout. * Autonomie et initiative : Proactif(ve) et force de proposition, avec un esprit d'analyse et un souci du détail. Ce que nous offrons : * Un rôle stratégique : Une réelle implication dans la création et le fonctionnement de l'hôtel, avec des responsabilités enrichissantes. * Un cadre familial et humain : Travaillez au sein d'un projet authentique et chaleureux, au cœur d'un hôtel chargé d'histoire. * Formation et évolution : Développez vos compétences grâce à un rôle formateur et la possibilité d'évoluer au sein d'un projet en plein essor. * Impact direct : Votre expertise et votre engagement contribueront directement au succès et à la réputation de l'Hôtel les 3 Luppars. Rejoignez l'aventure unique de l'Hôtel les 3 Luppars et mettez votre passion et vos compétences au service d'un projet ambitieux et humain ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Flextime * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel