Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk à Montpellier. Vos missions-Réception des appels et gestion des e-mails selon les accords de niveau de service convenusIdentification des incidents et application de solutions de premier niveau en respectant les règles établiesÉvaluation des tickets et transmission aux services de support conformément aux directivesIntégration des nouvelles procédures et mise à jour des pratiques existantesSignalement au superviseur en cas de lacunes dans les procédures ou d'incidents majeursRédaction de procédures au besoin pour améliorer les processus. Pré-requisBonne maîtrise des environnements Microsoft, notamment Windows 7/10 et Office 365. Connaissance de base en infrastructure réseau et en gestion de l'Active Directory. Compétence avancée en dépannage matériel informatique. Maîtrise des outils de gestion des postes de travail et des périphériques (PMAD) Profil recherchéVous êtes doté de compétences en pédagogie et d'une capacité d'écoute développées, vous permettant de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes. Un niveau d'études équivalent au Bac/Bac +2 est requis, avec une expérience professionnelle d'au moins un an dans le domaine du support technique en tant que technicien helpdesk. Informations complémentairesType de contrat : Intérim Temps de travail : Temps pleinSalaire : 23000 € - 24000 € par an