Dans un contexte de croissance, nous recherchons un ou une assistant(e) QSE pour accompagner le service. Vous assistez l'équipe QSE dans ses missions quotidiennes et contribue activement à la gestion des réclamations clients, à l'organisation des audits et au suivi des plans d'actions. Au sein d'une structure qui évolue, ce poste est susceptible d'évoluer afin de participer à la mise en oeuvre, au suivi et à l'amélioration du système de management Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise. Activités et responsabilités principales : 1. Réclamations clients : - Réception et enregistrement des réclamations clients - Analyse des causes en lien avec les services concernés - Suivi et relance des actions correctives mises en place - Rédaction de retours clients et participation à l'amélioration continue 2. Organisation des audits : - Préparation des audits internes et externes (planification, logistique, collecte documentaire) - Suivi des non-conformités et mise à jour des plans d'actions associés - Archivage et diffusion des rapports d'audit 3. Suivi des plans d'actions : - Mise à jour régulière des tableaux de bord QSE - Suivi de l'avancement des actions correctives, préventives et d'amélioration - Relance des responsables d'action - Reporting auprès du Responsable QSE 4. Support quotidien à l'équipe QSE : - Mise à jour des procédures et documents du système QSE - Suivi des indicateurs de performance QSE - Sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques QSE - Appui à la gestion documentaire (classement, diffusion, archivage) De formation Bac +2 à Bac +3 en QSE, management de la qualité ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en assistanat d'un service QSE. Vous maitrisez les normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) - Bonne capacité rédactionnelle et esprit de synthèse - Rigueur et sens de l'organisation - Aisance relationnelle et esprit d'équipe - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle - Sens du service et orientation client