POSTE : Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F DESCRIPTION : La Direction de l'Economie, du Commerce et de l'Artisanat, rattachée à la Délégation Générale à l'Urbanisme, à l'Immobilier et aux Travaux, a en charge à la fois le développement commercial et la gestion de l'occupation commerciale du domaine public de la Ville de Lyon. Dans ce cadre, elle participe au développement et à l'attractivité commerciale d'un territoire dynamique comptant environ 3 000 créations d'entreprises commerciales par an. Générant 11 M€ de recettes annuelles, la Direction assure l'animation commerciale de l'espace public à travers notamment l'accompagnement des porteurs de projets, l'organisation de 77 marchés (134 tenues hebdomadaires) et la gestion de plus de 2000 terrasses. Les principaux objectifs portés par la Direction sont : - Développer une stratégie territoriale de proximité au service des territoires - Apporter des réponses à l'usager adaptées aux enjeux du développement économique et commercial local - Assurer une gestion des occupations domaniales intégrée dans le tissu urbain - Anticiper et accompagner l'évolution des besoins des usagers prenant en compte les mutations économiques et sociétales Pour répondre à ces objectifs, la Direction est structurée en deux grands services : - Le service Développement du Commerce et de l'Artisanat qui assure des missions opérationnelles : o de veille et d'étude prospective o d'animation, d'organisation, d'appui et d'accompagnement aux différents acteurs du commerce et de l'économie sur le territoire de la Ville (commerçants, forains, associations de commerçants, porteurs de projets, partenaires du territoire, etc.) - Le Service Ressources & Gestion administrative, qui a en charge des missions : o de gestion de la relation aux usagers o de traitement administratif des dossiers pour la mise en oeuvre des différents dispositifs (subventions, gestion des terrasses, enseignes, concessions et contrôle de la régie des marchés alimentaires et de toute occupation commerciale du domaine public). Au sein du service Ressources & Gestion Administrative, le pôle Relation à l'Usager et Gestion Administrative (RUGA) gère la relation aux usagers de la Direction et assure le traitement administratif des dossiers des commerçants ainsi que les demandes d'occupation commerciale du domaine public. Sous l'autorité du Responsable du Pôle Relation à l'Usager et Gestion Administrative, l'Agent de Gestion Administrative assure le traitement des demandes des usagers de la direction, le suivi et la gestion administrative de dossiers parmi les domaines suivants : - Occupation commerciale au sol du domaine public, en rapport avec des commerces sédentaires - Occupation commerciale du domaine public, en rapport avec des commerces non sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines, etc.) - Enseignes et publicité - Police administrative. Vous apportez un appui administratif aux équipes opérationnelles de la Direction dans le cadre de leurs interventions auprès des usagers concernés. Dans le cadre de la mise en oeuvre de ses missions, vous veillez à la qualité du contact avec les usagers en termes de réactivité, de conseil, de rigueur et d'équité de traitement. VOS ACTIVITES : Gestion de la demande des usagers (accueil physique, téléphonique et numérique) Instruction des dossiers Rédaction des documents administratifs et /ou documents divers Traitement de la facturation (rédaction, édition et suivi) Compte rendu d'activité Tri, classement et archivage de documents PROFIL : CONNAISSANCES : Logiciels bureautiques Progiciels spécialisés (GeoDP, GéoLyon) Domanialité publique Réglementation en fonction de l'activité exercée (occupations commerciales sédentaires au sol ou enseignes, taxe locale sur la publicité extérieur ou règlement des marchés ou règlement des commerces ambulants) Techniques de recherches documentaires Techniques de classement et d'archivage Techniques d'expression orale et écrite Techniques de gestion des conflits Notions d'organisation et de gestion du temps QUALITES : Rigueur et méthode Réactivité Sens de l'organisation Sens de l'initiative Qualités relationnelles Qualités rédactionnelles Discrétion Diplomatie